Coinbase reconoció un mensaje de seguridad falso que se envió a 125.000 clientes, que decía que la configuración de sus valores cambió.
En un comentario a CNBC, el intercambio de criptomonedas dijo que el mensaje era el resultado de un error interno. La empresa destacó que no se trataba de un actor hostil. ” De repente, el sistema comenzó a enviar cosas como un error en el sistema, pero no fue un error malintencionado o de terceros”, comentó un portavoz.
Coinbase es el intercambio más grande de los Estados Unidos, por lo tanto, un compromiso de un tercero en todo el sistema llegaría a una parte sustancial de la comunidad criptográfica estadounidense. El intercambio pasó el fin de semana asegurando a sus clientes que solo fue un error interno. “Creemos que la única forma de generar confianza con nuestros clientes es ser transparentes cuando nos equivocamos”, dijo el portavoz de Coinbase, Andrew Schmitt.
El mensaje falso apareció el viernes a la 1:45 de la tarde. El mensaje decía: “Se ha cambiado la configuración de la verificación en dos pasos”. Naturalmente, los usuarios se apresuraron a acudir al servicio de atención al cliente con preocupaciones.
Poco después del error, el intercambio tuiteó una serie de mensajes a su comunidad para aclarar el incidente. “Estamos muy enfocados en generar confianza y seguridad en la comunidad criptográfica para que el sistema financiero abierto que todos queremos sea una realidad. Reconocemos que problemas como este pueden dañar esa confianza “.
Coinbase se expande a pesar de contratiempos recientes
Estos contratiempos siguen a las quejas de robo de los usuarios de Coinbase la semana pasada. Según un estudio de CNBC, los usuarios de Coinbase afectados dijeron que el intercambio carecía de un servicio de atención al cliente de calidad. No obstante, el intercambio experimentó un aumento de contratación del 500% desde principios de año. La mayoría de las contrataciones se concentraron en el personal de apoyo.
A pesar de algunas fallas en las operaciones de Coinbase en las últimas semanas, la compañía completó un importante acuerdo con el gobierno de EE. UU. A principios de agosto, los servicios de Aduanas e Inmigración de comprar software forense de Coinbase.
Antes de eso, el intercambio integró dos gigantes tecnológicos en sus sistemas de pago. Apple Pay y Google Pay ahora están disponibles para los usuarios de Coinbase para compras de criptomonedas. A medida que la empresa continúe con sus expansiones, será necesario prestar más atención a la seguridad y la asistencia al usuario.
